服务内容

我们的宗旨是以优质的产品和服务赢得客户的信任，为客户服务是我们应尽的责任。归帆数码科技客户服务中心向您提供以下服务：

1.通过互联网提供产品技术资料下载。

2.通过互联网提供在线技术交流。

3.接售后服务申请，24小时内直接上门处理售后问题。

4.通过互联网提供预约录制计划下载。

5.通过咨询电话（021）62342981、62414289向客户提供咨询、培训等服务。

6. 通过服务信箱guifan@guifan.com.cn向客户提供咨询、培训等服务。

保修规定

感谢您使用上海归帆数码科技有限公司的各类产品及服务，作为上海归帆数码科技有限公司的用户，凭保修卡及发票，您将得到如下保修服务：

1. 本产品的免费保修期为一年（自开票之日起计算）。在免费保修期内，由于本产品自身引起的故障，请将产品寄回中创软件进行维修，您可享受免费的维修或更换。

2. 下列情况不属于免费保修服务范围，但可实行收费修理：

* 不能出示保修卡及购机发票；

* 意外因素及用户使用不当（如摔碰、没按本产品安装手册要求进行操作等）造成的损害；

* 因自行改装、拆机造成的故障；

* 因使用环境不符合本产品要求造成的故障；

* 由于试图对软件进行解密而导致的软件或硬件损坏；

* 超过免费保修有效期；

* 由于不可抗力造成的损坏。

3. 免费保修期外的维修费用由用户支付。

返修服务及相关规定

维修服务是客户最关心的，为保证维修产品服务质量，加快返修进程，特将保修有关规定通知如下:

1. 所有公司售出的产品遵照“一年免费保修，超过一年有偿维修，按原件修妥返回"的维修原则；

2. 在正常使用条件下产品性能发生故障的，而不是非正常条件下使用或人为损坏的。（具体条款见《保修证》）

3. 产品底部防拆标签必须完整，原则上的维修时间以发票售出日期为准，参照产品的生产日期。

4. 保修品在公司停留不超过15天（不含运输时间）。客户在发出保修品30天未收到返回的货物，请立即与我公司联系，否则我公司认为客户已收到货物。

5. 对返回的产品客户应在收货时及时验货，如果不符，请立即将不符情况书面传真给我公司，否则我公司一律按正确签收处理。